Nå er det endelig klart for å besvare på spørsmålene dere stilte i spørsmålsrunden vår og først ut er Hanne. Hun jobber med innkjøp og sortiment for Home&Cottage og har det mange av dere omtaler som 'selve drømmejobben'!
Takk for praten, Hanne - jeg synes du gjør en kjempejobb som filmstjerne og jeg gleder meg til å prøvesitte den fine loveseatssofaen i butikkene våre i juni!
(Beklager dårlig lyssetting og lite fancy finesser på videoene våre, men dette er noe vi akkurat har begynt med - så vi skal bli stadig bedre, hold ut og følg med videre!)
Videre nå skal dere få møte Driftssjef Roar, jeg skal overbringe dere svarene fra ledelsen i Home&Cottage og dere skal få høre fra de flinke dekoratørene våre!
Pin It
lørdag 10. april 2010
fredag 26. mars 2010
Kristiansand, here we come!
Flere av spørsmålene vi fikk i spørsmålsrunden vår, gikk på om vi skulle åpne butikk i Kristiansand og eventuelt når. Og endelig - ENDELIG - kan jeg gi dere litt mer informasjon!
Nå har flere av de større bitene falt på plass og jeg kan si følgende;
Pin It
 |
| Bilde fra vår åpning på CC vest - mon tro hvordan det vil se ut i Kristiansand? |
Nå har flere av de større bitene falt på plass og jeg kan si følgende;
- Vi skal åpne butikk i Sørlandsparken, Kristiansand
- Butikken skal åpne i juni 2010
- Vi har fått på plass en drivende dyktig butikksjef, Eirin Lisø
...og for neste skritt på veien mot Kristiansand, håper jeg på deres hjelp...
Neste skritt er nemlig å få på plass flere dyktige medarbeidere til butikken vår. I denne omgangen trenger vi deltidsansatte i ulike stillingsprosenter og da jeg leste stillingsannonsen, var det soleklart for meg;
Flere av dere har til og med lurt på hvordan man får jobb i en av våre butikker og nå gis dere altså muligheten;
Vil du jobbe på vår nye butikk på Sørlandssenteret?
Se på kvalifikasjonene vi søker etter under her - dette er jeg overbevist om at kunne vært beskrivelse av en stor andel av våre blogglesere;
- Godt over middels interessert i interiør og møbler
- Besøker jevnlig interiørbutikker
- Elsker å lese interiørblader
- Vil være med å skape noe nytt og spennende innenfor bransjen
- Sterkt engasjement og stor vinnervilje
- Positiv innstilling til å yte våre kunder den beste service
- Vet at den viktigste oppgaven er å få kundene til å trives i butikken
- Strukturert og vant med å jobbe i et team
Om du er interessert i en jobb i vår butikk i Kristiansand, så synes jeg du skal ta direkte kontakt med butikksjefen som gleder seg til å åpne butikken der nede, Eirin Lisø:
Mail: e.liso@online.no
Mobil: 957 27 166
Mobil: 957 27 166
Skulle du vite om noen du mener passer perfekt for denne jobben, så setter jeg stor pris på om du vil tipse vedkommende om dette innlegget!
Ønsker dere alle en strålende fredag og veldig snart; en riktig god helg!
torsdag 25. mars 2010
Siste frist; Spørsmål og svar
Det er gøy at dere har så mange spørsmål til oss! Jeg lar kommentarfeltet stå åpent ut morgendagen og skal deretter sortere spørsmål, snakke med folk internt hos oss og legge ut innlegg med svar tematisk fra og med neste uke. Gleder meg til å sette igang!Altså; Siste frist for å legge igjen spørsmål til oss i denne omgang, er i morgen fredag 26.03.10.
Gå inn på dette innlegget og legg igjen en kommentar med hva du lurer på.
Kan jeg forresten friste med litt informasjon om hva dere kan vente dere på denne bloggen i nær fremtid? Her får dere i alle fall et par punkter;
- Om kun kort tid kommer det mer informasjon om våre planer for sørlandet ...og vi skal tenke litt nytt i forhold til hvordan vi vil fylle sørlandsbutikken med flinke ansatte. Følg med!
- Presentasjon av vår leverandør TineK Home. Jeg jobber nå med å samle bilder fra turen til København hvor våre flinke innkjøpere plukket varer for våren, i tillegg til at jeg skal få fine inspirasjonsbilder rett fra TineK. Og - er det noen som har oppdaget TineK i magasinform her i Norge nå? Mer informasjon kommer.
Vent og se!
tirsdag 23. mars 2010
Spørsmålsrunde; Er det noe dere lurer på?
Jeg mottar en god del spørsmål fra dere som leser denne bloggen eller følger oss på twitter og facebook - og nå tenkte jeg arrangere en slags åpen spørsmålsrunde for alle som vil være med.
Lurer du på noe ang våre butikker? Ang våre leverandører?
Våre produkter? Våre ansatte?
...eller noe som jeg ikke kan forestille meg engang?
Våre produkter? Våre ansatte?
...eller noe som jeg ikke kan forestille meg engang?
Jeg kan ikke garantere at jeg har alle svarene på stående fot, men forhåpentligvis klarer jeg å samle svar fra de flinke folkene rundt meg. Jeg må ta forbehold om at vi kan utelate å svare på enkelte ting av forretningsmessig hensyn - mens ellers håper vi å kunne svare på det meste av det dere lurer på.
Planen er å samle opp deres spørsmål innenfor de ulike temaer dere spør om. Kanskje får jeg til å lage noen videoer hvor jeg intervjuer riktige personer til å besvare deres spørsmål? Kanskje jeg får intervjuet noen av våre leverandører? Kanskje blir det nytt besøk i en av våre butikker? Kanskje må selveste sjefen til pers?
Så - se for deg at du setter deg ned på sofaen på bildet over her, at det kun er deg og meg i fine omgivelser, omgitt av vårlig pastell og friske dufter. Er det noe du lurer på?
Kom igjen, jeg vet dere vil!
Ønsker dere alle en strålende tirsdag ettermiddag - håper dere har mulighet til å bruke den til noe hyggelig! Pin It
torsdag 18. mars 2010
Om leveringstid, kommunikasjon og forbedringspotensiale
Vi i Home&Cottage er utrolig heldige. Vi får jobbe med noe vi har en stor interesse for og i tillegg er våre kunder veldig flinke til å gi mange hyggelige tilbakemeldinger til oss - både her på bloggen, i andre sosiale medier og i butikkene våre.
Men;
Vi er ikke perfekte i Home&Cottage. Vi er ikke feilfrie og alt går ikke på skinner til enhver tid i Home&Cottage. For et par innlegg siden her på bloggen, kom det inn en kommentar som var et tydelig eksempel på dette. En av våre kunder opplevde stor frustrasjon i forbindelse med et bord han ønsket å kjøpe av oss, en forventet leveringstid, en utsettelse av denne leveringstiden og en mangel på god kommunikasjon i denne prosessen.
Det vi er veldig glade for, er at vedkommende mente at det var verdt å si ifra om dette til oss. Dette er definitivt en av grunnene til at vi setter så stor pris på dialogen vi klarer å oppnå med våre kunder via sosiale medier. Slike tilbakemeldinger gir oss en mulighet til å forbedre oss. Så, etter å ha lagt igjen en kommentar til oss, med saklig og god fremstilling av saken, ble vi gitt en mulighet til å ta opp saken videre i vår organisasjon, se på konkrete eksempler på utfordringer vi har, hva mulige årsaker kan være - og ikke minst; hvordan vi kan løse dette, både kortsiktig og langsiktig.
Vi har nå gjennomgått hendelsen og tror vi har funnet hva som har gått galt. Vi tenkte å dele forklaringen og årsaken til at slike ting (og andre ting) oppstår, med dere som følger oss i sosiale medier. For ingen bedrift har 100% fornøyde kunder, dessverre heller ikke Home&Cottage, så kanskje dette kan hjelpe flere personer enn kun han som sendte oss sin tilbakemelding?
Og det er viktig for meg å understreke at dette ikke er en unnskyldning, men en del av en forklaring. Og så får vi jobbe videre med å forhindre tilsvarende utfordringer i fremtiden og stadig forbedre oss.
Home&Cottage er en forholdsvis nystartet interiørkjede (startet januar 2009). En av våre hovedutfordringer er rett og slett at vi har lite historikk å vise til. Derfor kan det være utfordrende for oss å estimere hvor mye vi skal selge av de ulike produktene, noe som igjen vises for våre kunder i form av økt leveringstid. Dette er naturligvis ikke en situasjon vi ønsker og vi streber etter å gjøre bedre og riktigere estimater for hver gang. En ting som i utgangspunktet er ekstremt positivt, nemlig at vi opplever en mye større etterspørsel etter en vare enn det vi i utgangspunktet forventet, kan lett oppleves som noe negativt, om du er den kunden som ikke får produktet når du hadde blitt forespeilet det.
For drøye to uker siden, byttet vi IT-plattform. Frem til vi gjorde det, måtte butikkene våre sjekke manuelt på lister som ble ajourført hver uke, for å se om det produktet kunden ønsket var tilgjengelig på vårt lager (i Stavanger) eller var på vei til Norge fra produksjon (i Kina). I teorien skal da varen enten være på lager eller være på vei i løpet av 2-4 uker. Med dobbel så stor etterspørsel etter et konkret produkt enn vi har forventet, i kombinasjon med manuell sjekk på lister - så kan det definitivt være en kilde til utfordringer på leveringstid. Dette i kombinasjon med store kapasitetsutfordringer for møbelindustrien i Kina i vinter, da finanskrisen gikk hardt ut over landet, det var store nedbemanninger og stenging av mange fabrikker - gjorde at ledetiden (produksjon + frakt) økte fra normalt 4 måneder til 6-7 måneder. Heldigvis er denne situasjonen på bedringens vei nå og ledetiden er på vei nedover igjen. Så, med en bedring i ledetiden og med ny IT-plattform, så håper vi på en mye bedre mulighet for oss til å forutsi når vi har konkrete varer på lager her i Norge. Ny IT plattform vil også halvere leveringstiden til våre kunder for varer vi har på lager i Norge.
Det som nok likevel oppleves som mest frustrerende for vedkommende kunde nevnt innledningsvis, er mangel på god kommunikasjon underveis i denne prosessen. Og her må vi rett og slett bare legge oss fullstendig flate; Vi skal naturligvis orientere kunder om mulige utfordringer, vi skal ringe opp kunder når vi sier vi skal ringe de opp og vi skal rett og slett holde det vi lover. I og med at vi er en forholdsvis ny interiørkjede, så har vi også en god del ferske medarbeidere. Det kan rett og slett hende at i vår iver etter å finne og utvikle flotte varer, åpne fine butikker etc, så har det blitt for lite fokus på rutiner og systemer. Dette tar ledelsen på sin kappe og lover å fokusere på disse utfordringene i tiden fremover.
Så, til dere som gjerne ønsker at vi skal åpne en ny butikk i nærheten av akkurat der du bor (vi får en god del slike forespørsler og setter stor pris på engasjementet!) - så ja, det kan godt hende vi gjør det i fremtiden. Men ikke akkurat nå. Nå skal vi først bli bedre på de områdene vi har utfordringer innen. Vi skal sørge for at de av våre kunder som må oppleve forsinkelser eller andre utfordringer i forhold til møbler de bestiller av oss, de skal vite hva de kan forvente og de skal oppleve en god og informativ kommunikasjon fra oss underveis.
Takk for at dere gir oss tilbakemeldinger, av både positiv og konstruktiv art! Vårt mål er hele tiden å bli en best mulig aktør for vårt marked og våre kunder og vi tror fullt og fast på at den aller beste måten for oss å bli bedre på, er å høre på dere forbrukere.
Som nevnt over her, har vi akkurat byttet over til ny IT-plattform. Vi har gjort dette nettopp for å bedre kunne gi kundene riktig svar i forhold til lagerstatus og liknende. Men, de fleste som bytter IT-plattform opplever noen startvansker i begynnelsen og så er nok dessverre også gjeldene for oss i Home&Cottage. Alt er nytt for våre ansatte, både de dere møter ute i butikk og de dere ikke ser, på hovedkontoret. De har ikke alltid så lett jobb akkurat nå, men de gjør sitt beste og blir bedre for hver dag. Vi håper dere kan bære over med oss for dette nå i starten og så håper vi at dette på sikt kan gi dere kunder et bedre produkt og bedre informasjon og kommunikasjon underveis.
Vi takk for tålmodigheten dere har med oss i prosessen som vi nå er i og for all tålmodighet mange av dere har vist oss i den tiden vi har vært i, med oppstart opp en ny kjede - og så benytter vi sjansen til å ønske dere alle en strålende kveld! Pin It
 |
| Home&Cottage har ny hjemmeside - klikk på bildet for å komme inn dit! |
Vi er ikke perfekte i Home&Cottage. Vi er ikke feilfrie og alt går ikke på skinner til enhver tid i Home&Cottage. For et par innlegg siden her på bloggen, kom det inn en kommentar som var et tydelig eksempel på dette. En av våre kunder opplevde stor frustrasjon i forbindelse med et bord han ønsket å kjøpe av oss, en forventet leveringstid, en utsettelse av denne leveringstiden og en mangel på god kommunikasjon i denne prosessen.
Det vi er veldig glade for, er at vedkommende mente at det var verdt å si ifra om dette til oss. Dette er definitivt en av grunnene til at vi setter så stor pris på dialogen vi klarer å oppnå med våre kunder via sosiale medier. Slike tilbakemeldinger gir oss en mulighet til å forbedre oss. Så, etter å ha lagt igjen en kommentar til oss, med saklig og god fremstilling av saken, ble vi gitt en mulighet til å ta opp saken videre i vår organisasjon, se på konkrete eksempler på utfordringer vi har, hva mulige årsaker kan være - og ikke minst; hvordan vi kan løse dette, både kortsiktig og langsiktig.
Vi har nå gjennomgått hendelsen og tror vi har funnet hva som har gått galt. Vi tenkte å dele forklaringen og årsaken til at slike ting (og andre ting) oppstår, med dere som følger oss i sosiale medier. For ingen bedrift har 100% fornøyde kunder, dessverre heller ikke Home&Cottage, så kanskje dette kan hjelpe flere personer enn kun han som sendte oss sin tilbakemelding?
Og det er viktig for meg å understreke at dette ikke er en unnskyldning, men en del av en forklaring. Og så får vi jobbe videre med å forhindre tilsvarende utfordringer i fremtiden og stadig forbedre oss.
Home&Cottage er en forholdsvis nystartet interiørkjede (startet januar 2009). En av våre hovedutfordringer er rett og slett at vi har lite historikk å vise til. Derfor kan det være utfordrende for oss å estimere hvor mye vi skal selge av de ulike produktene, noe som igjen vises for våre kunder i form av økt leveringstid. Dette er naturligvis ikke en situasjon vi ønsker og vi streber etter å gjøre bedre og riktigere estimater for hver gang. En ting som i utgangspunktet er ekstremt positivt, nemlig at vi opplever en mye større etterspørsel etter en vare enn det vi i utgangspunktet forventet, kan lett oppleves som noe negativt, om du er den kunden som ikke får produktet når du hadde blitt forespeilet det.
For drøye to uker siden, byttet vi IT-plattform. Frem til vi gjorde det, måtte butikkene våre sjekke manuelt på lister som ble ajourført hver uke, for å se om det produktet kunden ønsket var tilgjengelig på vårt lager (i Stavanger) eller var på vei til Norge fra produksjon (i Kina). I teorien skal da varen enten være på lager eller være på vei i løpet av 2-4 uker. Med dobbel så stor etterspørsel etter et konkret produkt enn vi har forventet, i kombinasjon med manuell sjekk på lister - så kan det definitivt være en kilde til utfordringer på leveringstid. Dette i kombinasjon med store kapasitetsutfordringer for møbelindustrien i Kina i vinter, da finanskrisen gikk hardt ut over landet, det var store nedbemanninger og stenging av mange fabrikker - gjorde at ledetiden (produksjon + frakt) økte fra normalt 4 måneder til 6-7 måneder. Heldigvis er denne situasjonen på bedringens vei nå og ledetiden er på vei nedover igjen. Så, med en bedring i ledetiden og med ny IT-plattform, så håper vi på en mye bedre mulighet for oss til å forutsi når vi har konkrete varer på lager her i Norge. Ny IT plattform vil også halvere leveringstiden til våre kunder for varer vi har på lager i Norge.
Det som nok likevel oppleves som mest frustrerende for vedkommende kunde nevnt innledningsvis, er mangel på god kommunikasjon underveis i denne prosessen. Og her må vi rett og slett bare legge oss fullstendig flate; Vi skal naturligvis orientere kunder om mulige utfordringer, vi skal ringe opp kunder når vi sier vi skal ringe de opp og vi skal rett og slett holde det vi lover. I og med at vi er en forholdsvis ny interiørkjede, så har vi også en god del ferske medarbeidere. Det kan rett og slett hende at i vår iver etter å finne og utvikle flotte varer, åpne fine butikker etc, så har det blitt for lite fokus på rutiner og systemer. Dette tar ledelsen på sin kappe og lover å fokusere på disse utfordringene i tiden fremover.
Så, til dere som gjerne ønsker at vi skal åpne en ny butikk i nærheten av akkurat der du bor (vi får en god del slike forespørsler og setter stor pris på engasjementet!) - så ja, det kan godt hende vi gjør det i fremtiden. Men ikke akkurat nå. Nå skal vi først bli bedre på de områdene vi har utfordringer innen. Vi skal sørge for at de av våre kunder som må oppleve forsinkelser eller andre utfordringer i forhold til møbler de bestiller av oss, de skal vite hva de kan forvente og de skal oppleve en god og informativ kommunikasjon fra oss underveis.
Takk for at dere gir oss tilbakemeldinger, av både positiv og konstruktiv art! Vårt mål er hele tiden å bli en best mulig aktør for vårt marked og våre kunder og vi tror fullt og fast på at den aller beste måten for oss å bli bedre på, er å høre på dere forbrukere.
Som nevnt over her, har vi akkurat byttet over til ny IT-plattform. Vi har gjort dette nettopp for å bedre kunne gi kundene riktig svar i forhold til lagerstatus og liknende. Men, de fleste som bytter IT-plattform opplever noen startvansker i begynnelsen og så er nok dessverre også gjeldene for oss i Home&Cottage. Alt er nytt for våre ansatte, både de dere møter ute i butikk og de dere ikke ser, på hovedkontoret. De har ikke alltid så lett jobb akkurat nå, men de gjør sitt beste og blir bedre for hver dag. Vi håper dere kan bære over med oss for dette nå i starten og så håper vi at dette på sikt kan gi dere kunder et bedre produkt og bedre informasjon og kommunikasjon underveis.
Vi takk for tålmodigheten dere har med oss i prosessen som vi nå er i og for all tålmodighet mange av dere har vist oss i den tiden vi har vært i, med oppstart opp en ny kjede - og så benytter vi sjansen til å ønske dere alle en strålende kveld! Pin It
mandag 15. mars 2010
Kveldsåpent på CC vest!
Forrige uke hadde vi en veldig hyggelig føråpning av vår nye butikk på CC vest for fine folk fra blogglandia. Jeg mottok i forkant av den kvelden mange henvendelser fra fine folk som ikke hadde blogg, men som gjerne ville komme likevel. Beklageligvis måtte jeg skuffe disse, da vi hadde bestemt oss for å gjøre denne kvelden eksklusiv for bloggere og deres gjester.
Men nå...
Tilfeldighetene er virkelig fantastiske - akkurat en uke etter vår føråpning;
Tilfeldighetene er virkelig fantastiske - akkurat en uke etter vår føråpning;
Ønsker du å bli invitert til kundekveld på CC Vest 18. mars?
...og denne gangen er det fritt frem for alle å melde seg på!
18.mars holder hele CC Vest dørene åpne etter stengetid for deg som kjenner senteret litt ekstra godt. Fra kl 20.00 til 22.00 får inviterte kunder en forsmak på vårens nyheter, og det vil være motevisninger, eksklusive tilbud, aktiviteter og smaksprøver i løpet av kvelden. Dette er et lukket arrangement med begrenset antall plasser og butikkene vil denne kvelden stille med svært gode og helt unike tilbud.
Vår nyåpnede Home&Cottage-butikk vil denne kvelden ha 15% på alle varer (ikke møbler).
Send inn din påmelding til info@ccvest.no så vil du motta en invitasjon med fullstendig program. Påmelding må inneholde fullt navn, mobilnummer og informasjon om at du ble invitert av Home&Cottage.
Vi håper vi ser dere der!
fredag 12. mars 2010
Blogganbefalinger, mer fra CC vest-åpningen
Tenkte det var hyggelig å lage et innlegg med en oversikt over de av bloggerne som var på vår føråpning av CC vest-butikken i går, som har skrevet om sitt besøk hos oss. Om du var der, har blogget om det, men jeg ikke har fanget det opp - så legg gjerne igjen en kommentar her, så skal jeg legge deg til listen!
Takk for besøket alle sammen, om du du er blogger eller ei -
det var virkelig hyggelig at så mange kom!
Hverdagsliv
Camillas vidunderlige verden
Anitas Interiør Verden
Britt Evas Interiørblogg og sånn
Beautiful Living by Dagny
Nostalgiske Nooria
Listen vil oppdateres etterhvert som jeg finner flere innlegg ute i blogglandia.
Pin It
Takk for besøket alle sammen, om du du er blogger eller ei -
det var virkelig hyggelig at så mange kom!
Klikk på bildene under for å komme rett til innleggene.
Snøstorm
My World
Tomines hjem
Hverdagsliv
Camillas vidunderlige verden
Anitas Interiør Verden
Britt Evas Interiørblogg og sånn
Beautiful Living by Dagny
Nostalgiske Nooria
Listen vil oppdateres etterhvert som jeg finner flere innlegg ute i blogglandia.
Abonner på:
Innlegg (Atom)